民營醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新亟需打造一個能夠造血的業(yè)務(wù)模式

更新時間：2019-07-16 14:01:24 關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院,醫(yī)療器械

近一段時間以來，在業(yè)界探討有關(guān)民營醫(yī)院真實目的的同時，其實也在觀測民營醫(yī)院是否開啟了“救贖”之路。從民營醫(yī)院服務(wù)每天的就醫(yī)用戶當中就可以窺見端倪。雖然贏得了一定的口碑，但在業(yè)績量表現(xiàn)上并不亮眼，背后只是注重速度而忽略了質(zhì)量，危機來源很大程度上是因為基本功不扎實。一是信任機制的持續(xù)創(chuàng)建。二是認同醫(yī)院用戶流量的積累。

民營醫(yī)院的發(fā)展有著其自身的規(guī)律，讓醫(yī)療用戶得到更好的就醫(yī)服務(wù)體驗，是以自身需求進行選擇。讓醫(yī)院運營效率得到更好的提升，這是民營醫(yī)院未來兩個核心的命題。如何在打造“造血”業(yè)務(wù)模式改變商業(yè)協(xié)同方式之際，該如何平衡控制力和開放性，應(yīng)對市場競爭并保持創(chuàng)新活力，如何實現(xiàn)低成本且醫(yī)療質(zhì)量安全的價值交換，這才是民營醫(yī)院業(yè)務(wù)痛點的核心。

比如，在運營業(yè)績壓力加上市場行情普遍不好境況下，民營醫(yī)院能夠擺脫過去單一的業(yè)務(wù)功能，完善服務(wù)流程，在行業(yè)細分領(lǐng)域下一些真功夫都會有新的機會，這種機會是向著高利潤率的質(zhì)量定位發(fā)展，從而實現(xiàn)業(yè)績量上的盈利。而這關(guān)鍵一步的邁出是對民營醫(yī)院進行“激活”，并非引發(fā)更大的焦慮。

有焦慮，更應(yīng)該深刻思考，當今民營醫(yī)院重要的不是錯過了什么，而是在行業(yè)發(fā)展中起到了什么舉足輕重的作用？包括每一項醫(yī)療服務(wù)全流程管理、成員溝通協(xié)作、技術(shù)項目風(fēng)險是否建立在清晰的質(zhì)量安全運營基礎(chǔ)上，遵循強者恒強的蹊徑思路，先把醫(yī)院品牌認知度迅速打開，然后再通過醫(yī)療服務(wù)場景每個環(huán)節(jié)都有所得益的增值服務(wù)來贏得高效的資源整合效率。

首先，民營醫(yī)院丞需盡早打通“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)—用戶—收入—品質(zhì)醫(yī)療”的良性循環(huán)之路，這才是關(guān)鍵性問題。醫(yī)院拓展業(yè)務(wù)邊界的著力點是，能夠為用戶提供品質(zhì)醫(yī)療體驗式消費場景，具備品牌屬性，這才是絕大多數(shù)醫(yī)療需求用戶消費的剛需。

其次，民營醫(yī)院需要做向更加專業(yè)、更加精細的醫(yī)療服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，僅僅還是依靠幾個名醫(yī)專家單獨的個體能力來應(yīng)對用戶需求市場，這絕對不是一個明智的舉措，不太成功卻是不爭的事實。這是因為民營醫(yī)院沒能完成從業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化到實力優(yōu)勢積累、從醫(yī)院品牌到消費品牌、從用戶口碑到接受服務(wù)、從營銷到技術(shù)驅(qū)動等四方面的日積月累打造。并沒有靠著核心業(yè)務(wù)“硬核品牌”驅(qū)動走出困境。?

再者，民營醫(yī)院對醫(yī)療需求用戶的獲得，無論是從線上到線下，需要越來越注重追求醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的氣質(zhì)，加強渠道影響力，滿足用戶需求，打造精細化醫(yī)療服務(wù)才是根本內(nèi)因。也許速度不那么快，但促使其成為戰(zhàn)略規(guī)劃核心部分卻心向往之。

顯而易見，利潤是民營醫(yī)院核心需求的護城河。對于醫(yī)療需求用戶而言，現(xiàn)今的患者變得更像用戶或消費者。如果用戶不喜歡接受目前這家醫(yī)院未有充足的規(guī)范或標準的醫(yī)療服務(wù)，他們自然選擇了去其他醫(yī)院接受治療。因為現(xiàn)今醫(yī)療需求消費用戶的選擇性太多元化，不再像以前盲目迷信大醫(yī)院，而是關(guān)注能夠解決疾病問題的療效，并不在乎什么公立、民營的選擇。

民營應(yīng)該真實感受到醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的生機和活力，也要看到民營醫(yī)院面對的核心問題，是否愿意“鐵杵磨成針”？為醫(yī)院續(xù)航能力發(fā)展培育新型生態(tài)系統(tǒng)、深耕用戶市場，以及加大人才和設(shè)施投入。

首先，民營醫(yī)院想改變當前的困難局面，要從業(yè)務(wù)模式根本上迅速做出調(diào)整，以建立醫(yī)院自身的核心競爭力，但這需要一定的時間。這既不是刻意追求有意為之，而是為了應(yīng)對醫(yī)療用戶就醫(yī)不斷變化需求的未雨綢繆。向優(yōu)秀醫(yī)院學(xué)習(xí)，這不僅僅是口號，這些舉措應(yīng)該是為了在醫(yī)院文化和組織層面更好地落實執(zhí)行打造新業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略。

其次，民營醫(yī)院思考的核心本質(zhì)應(yīng)該是如何讓醫(yī)院的價值增大。民營醫(yī)院需要?從更強的業(yè)務(wù)視角和內(nèi)部視角出發(fā)，通過技術(shù)層面的改進創(chuàng)新提升用戶就醫(yī)體驗，形成差異化發(fā)展。在需求之下對產(chǎn)品極致性的打磨以及放棄以往傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，包括宣傳模式，更清晰地傳遞給管理層和業(yè)務(wù)技術(shù)團隊。為的是不斷優(yōu)化夯實運營系統(tǒng)來解決醫(yī)院現(xiàn)存的業(yè)績增長點問題。

第三，在產(chǎn)品為王的時代，民營醫(yī)院想要證明自己還是需要用產(chǎn)品力說話。尤其是學(xué)科建設(shè)，只有足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品，才能最終獲得用戶和市場的認可。民營醫(yī)院業(yè)務(wù)項目存在有產(chǎn)品單一化的不足，強化業(yè)務(wù)投入能夠凸顯明顯效果，算是一個不得不做、長痛不如短痛的舉措。

打造業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新“造血” 需要聘請行業(yè)資深專家來醫(yī)院對管理層進行指導(dǎo)，對醫(yī)院品牌資產(chǎn)和醫(yī)院價值能力進行重新審視評估，以更加聚焦新時代醫(yī)療用戶就醫(yī)需求的目標實現(xiàn)完整的端到端的醫(yī)療服務(wù)體驗。這個“造血” 過程或許是一種對未來的正確投資，本身就是一個突破，發(fā)力的方向是一步步走，未來這條路會有更多的機會。能夠讓民營醫(yī)院價值在醫(yī)療健康時代得到理解和傳承，這才是有意義的。但這需要建立在醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃與運營決策基礎(chǔ)之上。正所謂“欲速則不達，見小利則大事不成。”如果只是想借此提升業(yè)績量來獲得用戶和資本市場的認可，顯然并非正途。

總的來看，當下民營醫(yī)療業(yè)務(wù)策略的調(diào)整關(guān)鍵，是在于對需求變化的敏感，以及對于技術(shù)的把握，差異化地解決用戶的需求問題。提升運營效率必須是以醫(yī)療質(zhì)量安全為中心，為用戶提供高體驗和高附加值的就醫(yī)體驗，并在服務(wù)流程、環(huán)節(jié)、改進、反饋到終端的價值鏈上做縱向整合，才能創(chuàng)造更大醫(yī)療服務(wù)價值。